Web UX：2023 年用户最大的痛点
想象一下：一位朋友告诉你一个新网站，你可以在那里领养虚拟宠物。但当你点击和滚动时，你不禁会迷失在令人困惑的菜单、烦人的弹出窗口和加载缓慢的页面迷宫中。还有那个自动播放狗叫声的视频？它差点让你从座位上跳起来！
如果您过去曾上网过，那么您至少会遇到一次这种情况。但不要让这些问题发生在您的网站或应用上！
2023 年最大的 UX 痛点是什么？
在用户体验的背景下，痛点通常分为四类：财务、产品、流程和支持。所有这些情况都比它们应该出现的频率高，尤其是考虑到网络正在庆祝其 30 岁生日。
1. 财务
不，这一类别与用户从网上银行取款时遇到的问题无关！财务痛点与付费墙和高级服务有关，这些服务会关闭用户，除非他们付费。
常见财务痛点
误导用户的优质内容优惠
隐藏费用和收费
侵入性广告
自动续订且难以取消的订阅
2. 产品
产品痛点通常与质量有关，质量是阻碍用户完成任务的因素。例如，页面加载速度非常慢（或根本不加载）或网站在执行任务的过程中崩溃。
常见产品痛点：
性能缓慢
频繁出现错误或故障
复杂的用户界面
难以找到东西
设计元素或交互不一致
交通不便
3. 流程
流程痛点通常与客户旅程有关：如何从 A 点到达 B 点。例如，也许您收到了一封促销电子邮件，其中包含下次订单 25% 折扣的代码，但当您尝试输入该代码时，该代码不被接受。这会阻碍用户，并可能导致客户流失。
常见流程痛点
导航混乱
复杂的用户旅程或非直观的流程
冗长的表格
缺乏进度指示器或确认信息
缺少或混淆号召性用语按钮
错误处理不佳
4. 支持
在理想情况下，用户无需任何帮助即可完成任务。但我们都知道，现实世界的情况并非如此。因此，当用户确实需要帮助时，应该很容易获得帮助。是的，有时我真的只想要一个电话号码，以便与客服人员交谈；这要求太高了吗？
常见支持痛点
常见问题解答缺失或不足
文档记录不全
联系信息不明确
缺乏现场支持
缺乏对残疾用户的支持
等待支持的时间太长
无用的自动回复（ChatGPT，这听起来像是一份适合你的工作！）
将您的痛点转化为商机
所以，您知道您的网站或应用上存在一些常见的客户痛点。好极了！
好吧，也许这不是你首先想到的词，但如果你能找出具体的问题，那么你就能解决它们。解决痛点意味着你的客户将获得更流畅的用户体验，最终让他们对你的品牌或公司更加忠诚。你还可以将这些经验融入未来的产品中，让它们从一开始就变得更好。
如何解决这些用户体验痛点
我在上面列出了很多常见问题，如果逐一解决这些问题，这篇博文会很长。因此，让我们继续介绍一些可用于解决和避免这些痛点的高级技巧。
1.角色
人物角色有助于使软件人性化，让您“为正在构建的内容赋予一张面孔”。您可能有一个或几个人物角色，但它们通常包含用户的概述，例如他们的姓名、照片、背景、人口统计信息、目标和挫折。在设计时考虑到这个“人物”将有助于让您的用户成为中心。
2. 寻求用户反馈
用户反馈是用户体验设计中最重要的部分之一。因为毕竟你是为用户设计的，你应该了解他们想要什么和需要什么。你可以通过调查、访谈、点赞软件或数字建议箱/联系表来收集反馈。
3. 用户旅程地图和访谈
用户旅程地图是用户完成某项任务（例如在网站上购买产品）的路径的可视化。它包括用户的场景和期望、他们将采取的步骤，以及他们在整个客户旅程中的想法和感受。
你可以将这些与访谈结合，通过询问开放式问题来更好地了解他们内心的想法。
4.测试，测试，测试！
不言而喻，在设计和构建网站或应用时，您应该经常与用户进行可用性测试。这可以是线框（静态草图）或原型（更完善，具有功能性行为，例如点击或滑动以测试交互设计）。让您的用户“尝试一下”，获得反馈并进行迭代。
5. 产品数据
在进行测试时，有几种方法可以获取有关用户如何使用您的网站或应用的有形数据。利用分析、眼动追踪研究、热图，甚至录制的屏幕截图来了解正在发生的事情。这将帮助您了解出现的痛点以及如何解决它们。
6. 保持透明
如果出现问题（而且肯定会出现），请向用户公开这些问题。最重要的是，让他们知道你正在采取哪些措施来解决问题。如果可能的话，给出预计完成日期。这有助于与用户建立信任和忠诚度。
完成后，让人们知道你做了什么！
好的。您已经解决了所有用户体验痛点（显然是因为您很棒），但您的内部利益相关者（或您的客户）需要了解您的出色工作、它如何影响投资回报率以及它为何有助于实现业务目标。如果您需要一些关于如何推销您的价值的想法，那么这篇文章适合您（它侧重于求职面试，但您可以将其应用于许多其他事情）。
结论
以上就是对当今网页设计中一些最常见的用户体验痛点的快速介绍，以及您可以采取哪些措施来解决和避免这些问题。但我们在纸面上能做的只有这么多。如果您喜欢这篇文章，那么您一定会喜欢这些其他资源，以继续您的旅程。
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