客户成功（CMS）要关注用户关键期
导入实际业务、结合业务培训和辅导，是这个阶段CSM的重要工作。
客户成功的工作目标不仅是提升客户的满意度，而是给公司带来收入的增长。随着服务客户数量的增加，CSM资源会一直处于紧张状态，所以CSM必须抓住重点工作，不能平均用力。
关注用户关键期
新客户的关键期主要有两个时段：一个是交付服务上线后的第一个月；另一个是上线后的前三个月。
在上线的第一个月，用户数由实施初期的几位关键用户推广到整个业务部门或者公司全员。这是一个难度很大的业务方式转换过程，如果未被转换的员工比例过高，上线可能会失败。导入实际业务、结合业务培训和辅导，是这个阶段CSM的重要工作。对于用户分散的情况，需要集中分批完成，上线成功是CSM的服务基础。
在上线后的三个月内，是用户的稳定期。稳定期内CSM的主要工作是激发用户的使用兴趣，也就是引导告诉用户最佳的业务方法和使用效果。
比如，你的SaaS是用于营销自动化（客户找上门）的，那就需要告诉用户有哪些获取有效线索的方式，你的SaaS是怎样支持这些获客方式的。这个过程类似于“再销售”，因为当初讲销售方案时，这些用户并没有参加，所以也不清楚SaaS对他们的业务有哪些好处。特别是服务使用方式与用户现有的业务方式产生冲突时，“不会用”就很容易成为用户不用的借口。
所谓稳定期并不一定都能过渡到稳定使用的状态，现实中也会发生用户因各种各样的借口，最后落地推广不了了之的案例。
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