什么是增购MRR?
增购MRR(Upgrade MRR)是指现有客户在原有基础上增加购买产品或服务,从而为公司带来的额外月度经常性收入(MRR)。这个指标反映了公司通过提供额外价值,增强客户关系,以及促进客户消费升级的能力。
增购MRR的主要来源可能包括:
席位增加:客户因业务扩展需要,增加了服务或产品的使用席位。
套餐升级:客户选择升级到更高级别的服务套餐,通常伴随着更高的月度费用。
附加功能购买:客户购买额外的功能或服务,以增强其现有服务。
交叉销售:客户购买了公司提供的其他产品或服务。
例如,如果一家公司的客户在原有服务基础上进行了以下增购:
2个客户从基础套餐升级到高级套餐,每个客户的月费用从50元增加到100元。
3个客户为现有服务增加了额外的附加功能,每个客户额外支付20元。
那么,该公司的增购MRR计算如下:
套餐升级增购MRR = 2 * 50元 = 100元
附加功能增购MRR = 3 * 20元 = 60元
总增购MRR = 100元 + 60元 = 160元
这表示通过客户的增购行为,公司额外获得了160元的月度经常性收入。监测增购MRR有助于企业了解如何通过提升客户满意度和提供更多价值来增加收入,同时也强调了客户留存和客户成功管理的重要性。
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