什么是召回MRR?
召回MRR(Reactivation MRR)是衡量企业通过重新吸引曾经流失的客户而恢复的月度经常性收入(MRR)的指标。这个指标对于评估企业的客户留存策略和市场重获活动的有效性至关重要。
比如,客户 A 是你公司的老客户了,但之前由于种种原因流失了。六月,经过重新触达,客户 A 重新开始了产品使用,并购买了入门枢纽云的1个席位(900元/月)。
由于客户 A 是唯一一个在六月被召回的客户,我们只计算他一个人对 MRR 的贡献。
召回 MRR = 客户 A 的月度费用 = 900元
这个900元就是公司因为重新吸引老客户(在这个例子中是客户 A)而获得的额外月度经常性收入。这个指标显示了客户重新激活对公司收入的直接影响,也反映了公司在客户留存和市场重获活动方面的成功。通过这种方式,公司不仅能够重新获得流失客户的收入,还能够通过提供持续的价值来加强与这些客户的关系。
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