传统上，许多公司都依赖于与客户进行面对面的互动。这种面对面的人际交流是他们建立合作关系并达成交易的方式。

然而，由于新冠疫情，几乎所有能够实现线上化的企业都不得不这样做。这意味着他们与客户互动的唯一方式就是线上化。在本指南中，我们将讨论建立这种人际联系的最佳方式。

首先，让我们来看看各种类型的客户互动。在我们（非自愿地）进入纯数字世界之前，我们能够选择各种类型的客户沟通方式。

• 电子邮件
• 电话
• 面对面会议
• 虚拟会议
• 贸易展览会
• 社交活动

让我们分析一下每一种类型的参与，并讨论它们在完全虚拟的世界中是如何变化或保持不变的。

在虚拟世界中，电话通讯仍然可用，但它已经发生了变化。电话已经变得非常过时。例如，你有没有给朋友打电话，然后让他们给你回短信？他们可能不喜欢打电话，或者他们可能在同时做多件事。我们发现，在数字世界中，会议的数量大幅增加。因此，如果有人在用手机或更可能是用电脑开会，他们可以回复短信，但不能回电话。似乎虚拟世界正在迫使我们同时做多件事。

在新冠疫情之前，打电话是一种很常见的做法，但自从一切都变成虚拟的，人们越来越难接听电话并注意听。如果您想通过电话联系客户，我建议您安排一个时间与他们交谈，这样您就可以确保他们会接听电话，并且您会得到他们的全神贯注。

随着新冠疫情的爆发，面对面会议几乎完全消失了。在此之前，面对面会议是必经之路。您可以确保客户全神贯注，并在日历上安排好时间。如果您与某人面对面，他们很难拿起手机接听另一个电话或浏览互联网而不显得粗鲁。

目前，确实没有办法举行安全的面对面会议。那么如何才能取代这种专注的互动呢？答案是虚拟会议。

虚拟会议发生在这个完全虚拟的世界之前，但如果您出于我们在上一节中讨论的原因而出差与客户接触，那么您就更能吸引他们的全部注意力。

您如何在虚拟环境中成功复制这一点？我建议确保每个人的相机都打开。在邀请函中写明您将打开相机，并希望其他人也这样做，这是可以的。这设定了一个良好的期望，您的客户会感激的。

此外，我建议将会议安排为 45 或 50 分钟，而不是一个小时。这样，如果您超时，您可以有一个缓冲，并让客户能够在任何后续会议之前离开办公桌，喝点东西或上厕所。我们经常举行连续不断的虚拟会议，因此有五到十分钟的休息时间会受到赞赏和关注。

贸易展会一直以来都是我们进行销售、销售、销售的方式，但是数万人聚集在一个大厅的日子已经一去不复返了，至少现在是这样。

虚拟贸易展已成为主流，但重要的是要意识到你不会吸引人们的全部注意力。就像虚拟会议一样，还有 1,001 种其他干扰因素，而且在大型贸易展上，很多时候你无法打开摄像头，因为这不是一个选择。

但是，您可以做的是精简节目，这样就不会有太多的内容，这是在公司层面完成的。从那里，您可以帮助客户确定与他们最相关的会议，这样他们就可以花时间关注这些会议并全神贯注。

在这个虚拟世界出现之前，社交活动 100% 都是面对面的。你永远不会看到虚拟社交活动。然而，社交活动对于客户参与极其重要，因为这是建立关系的地方。

有一种方法可以替代这些活动，以保持这种参与度并使其变得有趣。例如，如果您通常带客户去吃饭，您可以举办虚拟烹饪活动。将食物和饮料运送到客户家中，然后让厨师在 Zoom 上现场烹饪。它创造了一种有趣的感觉，让您的家人参与进来，并让人们在工作之外建立联系，这在当下非常重要。我强烈建议努力将您的社交活动转变为虚拟形式。有很多选择可以做到这一点。

COVID-19 迫使我们迅速转向几乎 100% 的虚拟通信。通常，在采用新技术时会有一个学习曲线，但这次不是。COVID 确实迫使并加速了我们的数字化转型。如果您不加入虚拟客户互动，您将无法与客户互动。如果您不与客户互动，而您的竞争对手却这样做了，您将失去业务。事实证明，COVID 不仅仅是一个简单的“两周放缓”。它还会持续多久，现在是时候确保您的虚拟通信取得成功了。

我建议你看看我的课程 [发展数字流畅度] (https://www.pluralsight.com/courses/developing-digital-fluency)。它将教你使用数字语言并与客户和内部利益相关者进行成功沟通。