制定并执行研究计划
介绍
制定和执行研究计划是产品经理最耗时、最繁重的任务之一。这也是最不为人知的任务之一，因为你不知道研究结果会如何。研究计划通常被称为市场研究，虽然它可能由营销部门完成，但通常由产品经理或所有者发起和执行（在后端）。
更困难的是，有时产品经理会“执着”于某个产品或解决方案理念。他们个人很喜欢这个理念，担心他们的研究可能会得出什么结论，但这个研究必须做。从长远来看，这将节省大量的时间和金钱，并有助于成功发布产品，以及让管理团队更加快乐。
制定研究计划
当您开始制定研究计划时，您需要确保该计划能够回答以下问题：
您需要这个产品吗？我经常看到这样的情况：人们确信市场对某种产品有需求，但研究表明并非如此。这是您的研究计划中最重要的部分，从长远来看，这将为您节省时间和金钱。
我的竞争对手是谁？这将帮助您了解谁可能与您处于同一领域。
您的客户是谁？确保您的目标客户包含在您的研究计划中，因为您想问他们问题，所以您需要知道他们是谁。
你的目标是什么？一旦你意识到你的产品或解决方案有市场，你就需要了解你的目标是什么。你想卖多少？卖给谁？在哪个地区？等等。
制定研究计划需要确保您拥有定量和定性数据——易于分析的数据以及您可以获取并使用的数据，以准确了解如何制定产品、解决方案或策略。
执行研究计划
实际的研究计划将包含不同的部分来回答上述问题。每个计划都会根据您要完成的任务而有所不同，但最简单的解释方法是给出一个研究计划的例子。
最好的开始方式是向潜在客户或现有客户发送一份书面问卷，以确定他们是否需要该产品。这可以采用包含多项选择题和书面问题的格式，以便于分发、回复率高、答案简单明了。由于分析是定量的，因此收集和分析不需要很长时间。这些问题由您编写，但可以且应该由更中立的第三方分发，以便您的目标客户更放心地回答问题。
一旦你确定了产品的需求，你就可以开始研究竞争对手并进行竞争分析。这种分析可以由公司内部人员完成，但我建议由中立的第三方完成。员工往往会因为显而易见的原因而倾向于选择你的产品。聘请分析师或研究公司深入研究该行业应该是你的研究计划的一部分。竞争分析介于定量数据和定性数据之间。
研究计划的最后一部分几乎完全涉及定性数据，并确定你的客户是谁以及他们想要什么。它涉及坐下来进行市场研究和对话，以了解他们在构建产品或解决方案时的需求和愿望。如果你愿意，研究计划的前两部分可以由内部团队完成，但面对面的市场研究应始终由第三方完成。
最后，你的目标将决定你如何设计你的问题和研究。你的问题和研究应该精心设计，以便你能够实现你的目标。
书面问卷
书面问卷通常涉及多项选择题，易于填写，并且数据通常是定量的。
我建议问五到十个问题。确保其中一个问题能帮助你确定你的净推荐值 (NPS)。有一套计算 NPS 的方法，可以在这里找到：https://www.netpromoter.com/know/。该方法着眼于你的推荐者与贬低者，并忽略那些中立的人。例如，如果你有 60% 的推荐者、30% 的被动者和 10% 的贬低者，那么 NPS 将是 +50，即 60（推荐者百分比）减去 10（贬低者百分比）。科技公司的行业基准通常在 +35 左右。
与我建议的其他问题（为了方便起见，我建议其他问题只有五个选项）不同，NPS 分数基于一个有从零到十的十一个选项的问题。
NPS 问题示例：“您向商业伙伴或同事推荐这家公司或产品的可能性有多大？”
研究问题
您可以通过一对一研究或小组研究来收集定性数据。如果您专注于企业，我建议使用一对一方法，这样您就不会将客户与竞争对手放在同一个房间里。这可能会让他们回答问题时感到不舒服。
如果您关注的是消费者，您可以进行一对一访谈或焦点小组。无论哪种方式，您都需要确保为您聘请的第三方编写问题。并且，根据给出的答案提出具体的后续问题非常重要。这些问题应该集中在您在本指南第一部分中设定的目标上。
结论
为了获得前进所需的定量和定性数据，需要以多种不同的形式进行研究。这种研究需要时间和金钱，但在产品或解决方案制造之前进行要比制造之后便宜得多。你能想象经历整个解决方案或产品的制造过程，却发现要么不需要它，要么需要其他东西吗？这比进行这种关键研究要昂贵得多。
我建议你看一下我的[产品管理高管简报] (/library/courses/product-management-executive-briefing)。本指南将帮助你了解在制定研究计划时高管团队对你有何期望。
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