调查客户并了解他们的想法非常重要，这样您才能继续打造他们想要购买的产品、服务和解决方案。但是，如何进行有效的调查呢？如何确保人们会填写调查问卷呢？您需要同时满足这两个条件才能确保调查问卷有效。您需要人们填写调查问卷，您需要问题的答案对您有所帮助。缺少其中任何一个都无法为您的业务带来多大帮助。

调查问卷应快速、轻松填写，并针对特定活动或产品。例如，良好的格式可能是三到五个必答多项选择题和一个开放式可选问题。这样，人们可以根据需要提供反馈，而无需写任何内容。这三到五个问题只需几分钟即可填写，对客户来说很简单。

此外，调查应侧重于特定事件或产品。不要将主题设得太宽泛，否则客户将不知道如何回答以及调查实际上与什么相关。确保调查侧重于客户最近接触过的内容，例如事件或购买，并使其具体化。

上一节讨论了调查应该集中在特定事件或产品上。那么，你什么时候发送呢？答案是，越快越好。重要的是让事件或产品/解决方案购买在客户脑海中保持新鲜，因此几天到一周内发送是最好的选择。

通常周一到周四的回复最好，因为到周五人们已经很失望了。我还建议从平台本身发送调查问卷（例如 Survey Monkey），然后在初次调查后两到三天发送一封包含调查问卷链接的后续电子邮件。这有助于提醒客户，客户的眼球可能会被一种格式所吸引。

大多数调查都是通过电子邮件发送的，因为它既快捷又高效。当您进行外部调查时，这些电子邮件的打开率通常约为 10-20%。这意味着打开后实际填写的人比例甚至更低。但是，如果他们不打开它，他们肯定不会填写。

那么，如何让调查问卷具有吸引力，让人们打开电子邮件呢？以下是一些提示：

• 紧迫感有助于客户快速采取行动，从而提高您的打开率。

  • 例如：“今天告诉我们您的想法”让人们知道这件事需要尽快完成。

• 好奇心会让人想要打开电子邮件。

  • 例如：如果事件发生或产品于上周三到达，则回复“上周三过得怎么样？”。客户可能会打开它，因为他们不确定您在说什么。

• 个性化：切勿发送看起来像垃圾邮件的调查或电子邮件。在主题行中使用客户姓名以鼓励他们打开邮件，并确保在电子邮件正文中也使用他们的姓名。

• 通过调查电子邮件向客户发送有价值的东西来增加价值。

  • 例如：“解决方案秘诀就在这里。”也许你会向客户发送一些关于他们购买的解决方案的特殊信息，或者他们参加的活动的演示文稿副本以及调查链接。

您想尝试吸引客户，以便他们至少点击“打开”，并且您有机会填写调查问卷。

我们已经确定了长度、发送时间和主题。希望这三个要素能够增加人们打开调查问卷的机会。那么，一旦他们打开并开始填写，你想问什么？你需要问一些问题，这些问题可以帮助你进行研究，并继续创新客户想要的产品和解决方案。

以下是一份调查示例，可帮助您获取所需信息。此调查示例专注于某项活动的反馈。为了获得最佳效果，您可能希望将问题 1 至 4 设为必答问题，将问题 5 设为选答问题。

前几个问题尽量简单。前三个问题有五个选项，可以灵活选择。

第四个问题使用了活动中通常提到的 NPS，即净推荐值。与其他问题不同，NPS 分数为调查参与者提供了从 0 到 10 的十一个选项。NPS 有一套计算方法，可以在 [此处] (https://www.netpromoter.com/know/) 找到。NPS 是一种方法，它允许您查看推荐者（支持您的产品的人）与批评者（可能阻碍您产品增长的人），并忽略被动者（只是中立的人）。例如，如果您有 60％ 的推荐者、30％ 的被动者和 10％ 的批评者，那么 NPS 将是 +50，即 60（推荐者百分比）减去 10（批评者百分​​比）。科技公司的行业基准通常在 +35 左右。

像这样在最后留下一个开放式的问题可以让人们添加任何需要的反馈，但不是必需的。

调查对于获得客户反馈非常重要。但是，调查必须简单、简短且有效，这样您才能收集到反馈。