根据客户需求和痛点创建角色

2020-08-23 08:00:00 · 飞浪

介绍当我们的产品为客户解决了问题时，这意味着我们制造了正确的产品。但是，我们如何知道客户的需求和痛点是什么？在本指南中，我们将发现客户的需求和痛点，并根据发现的内容创建角色。识别这些

介绍

当我们的产品为客户解决了问题时，这意味着我们制造了正确的产品。但是，我们如何知道客户的需求和痛点是什么？在本指南中，我们将发现客户的需求和痛点，并根据发现的内容创建角色。

识别这些需求和痛点总是很难，但更难的是以此为基础创建角色。我经常看到产品经理识别需求和痛点，然后仍然遵循他们在研究之前设定的策略。

在本指南中，我们将确保您采取必要的步骤来创建角色并为该角色开发产品。

发现客户需求

如何了解客户的需求？最简单的方法就是问他们：“您需要什么？”这听起来很简单，但却是征求客户反馈的好方法。许多公司都会举行客户委员会或客户咨询委员会，挑选最有价值的客户聚在一起，与公司一起集思广益。通常，会有一些酒水和餐饮，以及更随意的交谈。重要的是要记住，无论您如何直接询问客户的需求，这都不是推销。如果您要求客户与您谈论他们的需求，您不应该花时间告诉他们您正在制定的路线图。现在是您倾听而不是说话的时候了。

如果您还没有客户，或者觉得您确实需要扩大客户群，然后才能出去询问他们的需求或召开客户委员会，那么您可以进行市场调查。这将由第三方公司完成。您将确定您的客户是谁，第三方将通过调查或采访您的客户目标进行研究，然后为您提供结果，以便您可以将其应用于您的客户角色。

您还可以进行一些内部研究，看看客户在说什么。您应该关注客户（即在公司工作的人）以及公司在媒体和社交媒体上所说的话。例如，如果他们在某个领域推出了很多解决方案，或者经常谈论某项技术，那么您可能知道这是他们发展过程中所需要的一部分。

发现客户痛点

再次强调，您可以直接询问客户他们的痛点是什么。这可以在客户会议或委员会中讨论，通常当他们告诉您需求是什么时，您也可以弄清楚痛点是什么。例如，他们可能需要一种产品来做某事，而这可能也是他们当前的痛点。但是，您会发现人们不太愿意当面告诉您痛点，尤其是当您是痛点的一部分时。他们不想损害这种关系，如果痛点与您直接相关，他们可能不会告诉您。

由于通常很难让客户直接告诉你痛点是什么，因此我建议你使用某种研究分析师或第三方。客户会更愿意与第三方分享他们的痛点，因为他们知道他们不会伤害你的感情。我建议在充分了解客户的痛点后，再投资调查或研究产品，这样你就可以有效地了解这些痛点是什么。