收集数据以创建以客户为中心的解决方案

2020-07-27 08:00:00 · 飞浪

介绍您可以收集多种不同类型的数据来创建以客户为中心的产品或解决方案。在本指南中，我们将发现一些最流行的证据类型，并介绍如何应用它们来构思解决方案和产品。我们将特别关注：专家数据

介绍

您可以收集多种不同类型的数据来创建以客户为中心的产品或解决方案。在本指南中，我们将发现一些最流行的证据类型，并介绍如何应用它们来构思解决方案和产品。

我们将特别关注：

专家数据
定性客户数据
定量客户数据

专家数据

第一个话题是专家数据。当我们谈论专家时，我们指的是行业专家或中立方。他们是第三方分析公司的人员，不应该偏袒任何特定公司。这些分析师拥有的数据是未经审查的。那么这意味着什么呢？

您的客户有时会提供负面反馈，但通常他们给出的大多是正面反馈，并且不敢分享负面或真实的反馈。这些专家对这些客户的真实反馈有深刻的见解。查看这些真实反馈可以让您准确了解客户的想法、他们的顾虑所在以及他们希望在哪些方面有所发展。

这些分析公司不仅有您可以阅读的“综合”或中立报告，而且您还可以付费收集私人数据。因此，这些公司之一可以作为中立的第三方调查客户，收集数据并客观地与您分享。这些类型的调查并不便宜，而且永远不会提到您的名字，但包含对您的目标市场以及他们要去哪里、他们想要什么以及他们认为的未来趋势是什么的有用整体研究。正如我所提到的，您不会自己进行这种类型的专家调查。

了解这些市场趋势将使您能够制定市场战略并满足客户及其真正需求。制定与您的产品相符并进而与您的客户相符的总体战略将确保您正在制造客户需要并会购买的产品。

定性客户数据

定性数据是无法用数字衡量的数据。它指的是客户的问题和评论。定性数据最好由已有客户和成熟业务的公司编制。如果潜在客户甚至不知道公司是什么以及你是谁，那么让他们告诉你他们想要什么样的产品就困难得多。

然而，对于那些已经有客户并能坐下来收集这些数据的公司来说，这是关键。通常，公司会召集他们最好的客户，组成所谓的“客户委员会”。这个委员会定期开会，讨论他们正在寻找什么以及他们希望从公司看到什么。这些不是“复选框”调查，而是为期多天的研讨会，在研讨会上收集数据以帮助制定产品和解决方案愿景和战略。客户通常想告诉你他们想要什么，但你需要提供一个论坛来听取他们的意见。我的积极倾听技巧指南将帮助你确保这些客户感到被倾听——并且被倾听。

将这些选定的客户纳入委员会可以让他们感受到责任感，并且可以让您为自己的解决方案收集优质的客户数据。