客户成功的 5 个原则及其对产品设计的意义
介绍
“客户成功”是一个相对较新的概念和术语。我们大多数人都听说过客户关系管理和客户服务，但我们如何定义客户成功？我可以告诉你，它不仅仅是成功地让客户购买产品。这对你来说可能是成功，但这不是整体的客户成功。那么客户成功到底是什么？为什么它对产品设计和交付很重要？
客户成功实际上是指建立关系。客户从他们认识、喜欢和信任的人那里购买东西。在建立客户成功故事时，您是否是客户认识、喜欢和信任的人？优质的产品当然很重要，但为了吸引客户的注意力，您必须首先建立关系。
如今，许多公司喜欢将客户称为“合作伙伴”，因为他们与客户合作开发产品并帮助客户找到产品用例。这些客户实际上与公司合作，以确保公司能够销售其产品，并确保客户成功使用产品并再次购买更多产品，因为产品帮助他们解决了问题。
有许多原则可以确保客户成功，但就本指南而言，我们将重点关注五项原则。客户成功的五大原则是什么？
- 听
- 价值
- 交流
- 透明度
- 像对待某个人一样对待每个人
让我们深入了解每个原则以及它们如何应用于产品设计和交付。
听
这一点对于产品设计来说非常重要。你需要倾听客户的需求。仅仅因为你认为某个功能很酷并不意味着你的客户就想要它。与他们进行对话很重要，这样他们在产品设计过程中才会感到被重视。但不仅如此——你还需要倾听他们的意见，并确保在设计和交付产品时考虑到他们的反馈。制造客户不想要的东西不会卖出任何产品，当然也不会带来客户成功。
价值
在您认真倾听客户的意见后，您需要重视他们所说的话。客户对产品设计的意见是无价之宝。公司会花大价钱来获取顶级客户的意见，因此如果您能够与客户互动，您必须确保重视他们所说的话。确保客户明白您正在倾听并重视他们所说的话。
交流
听完客户的意见并重视他们的反馈后，您需要能够与客户进行公开交流。沟通就是听取他们的反馈，并反复讨论某件事好或坏的原因。
例如，如果客户告诉您某个产品需要某个功能，但是由于价格、时间或其他原因超出了范围，那么讨论次优解决方案将有助于保持与客户的沟通渠道畅通。
客户成功的三大原则是倾听、重视和沟通，这三项原则让您能够与客户建立关系。这又回到了我们在本指南中讨论的第一件事，即人们从他们认识、喜欢和信任的人那里购买产品。前三个原则让客户了解并希望喜欢您，从而喜欢您的品牌。那么信任呢？这引出了第四和第五个原则。
透明度
透明度的真正含义是与客户保持开放和诚实的沟通。始终向客户说实话并确保建立信任是透明度的关键。
例如，如果您承诺在某个日期之前向客户交付产品，但您无法在该日期前完成，并且您知道自己无法在该日期前完成，那么请坦诚地告诉客户。不要等他们告诉您您错过了。
像对待某个人一样对待每个人
这几乎就是一条生活原则。我们将从讨论哪些事情不能做开始。不要把你的客户当成一个数字或配额。不要发送没有提到他们姓名的电子邮件。不要迟到，或者更糟的是，根本不出席会议。
在设计产品时，您肯定会寻求客户的意见，因此请确保您将他们视为一个人，而不仅仅是客户 XYZ。
与客户培养这种关系将改变您的产品的一切。您生活中可能有人的产品不是最好的，价格也不是最便宜的，但您还是会继续回头购买。为什么？因为他们给您的感觉。他们让您觉得自己很重要，您是重要的人。
对客户保持透明并善待他们，因为他们确实很重要，这才是建立信任的关键。
结论
作为一名产品设计师，你可能会想，“我不是销售人员，所以这些不适用于我。”但你猜怎么着？无论你的角色是什么，你都是销售人员。我们都是销售人员，最终，我们的工作就是销售。
了解这些客户成功原则将帮助您正确倾听、重视、沟通并对客户保持透明。客户成功是最近出现的一种思想流派，随着公司对其的关注，它将成为产品设计战略的重要组成部分。
运用这五项原则将确保您的客户了解您、喜欢您并信任您。这将确保客户在产品设计和交付方面取得成功。
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